La experiencia de INPACT en los Servicios de Soporte Especializados, ha permitido optimizar procesos, generar acuerdos de servicio con los otros componentes del sistema y otras mejoras varias, entre las cuales se destacan:

  • Estructurar equipos para adecuarse rápidamente a la demanda de requerimientos de sus clientes, los que pueden ser atendidos de manera telefónica, correo electrónico y/o presencial.
  • Por medio de nuestro software bluei®, efectuar cargas masivas de datos relevantes de clientes o de la organización que luego son consumidos por los operadores para la gestión de los requerimientos.
  • Implementar áreas de mejora continua, responsables de velar por la calidad de atención y de la información almacenada en el sistema bluei®.
  • Implementar en herramienta de apoyo bluei® la marca de Tickets derivados a unidades resolutoras externas a Soporte, identificando áreas de derivación, fecha y hora, y registrar seguimientos y escalamientos.
  • Consolidar modelos de atención.
  • Adaptar el sistema bluei® totalmente a las necesidades del servicio y al modelo de atención implementado.
  • Generar informes automatizados a medida.
  • Generar alertas tempranas por medio bluei® ante incidentes repetitivos reportados por clientes, permitiendo a los Ejecutivos asociar tickets a dicha alerta. Esto permite medir en línea el impacto de clientes afectados ante un incidente.
  • Identificar en bluei® el número de requerimiento de otras unidades resolutoras cuando aplique. Esto permite llevar un mejor control, gestión y seguimientos de los casos derivados.

El servicio contempla

  • Equipo humano encargado de la prestación del servicio.
    • Carga de información básica del Sistema.
  • Carga de árboles de decisión y base de conocimiento.
  • Personal altamente capacitado en levantar y modelar procesos de los clientes y a partir de esto definir estrategias que permitan aumentar la satisfacción de estos.
  • Carga de bases de datos de su propiedad o integración con sus sistemas.
  • Mejorar la recopilación de información de los clientes.
  • La atención de los requerimientos de sus clientes, su seguimiento, control, escalamiento y solución.
  • Elaboración de plantillas de respuestas automáticas para los requerimientos recurrentes.
  • Reducir los tiempos de respuesta a las consultas y requerimientos.
  • Cumplimiento de los Niveles de Servicio (SLA) que se acuerden.
  • Información oportuna respecto al servicio prestado.
  • Medición de Calidad por medio de Encuestas a Clientes y Monitoreos que permiten llevar un control adecuado de la información registrada en las atenciones realizadas.
Regresar al home