Incluye recursos físicos, tecnológicos y humanos para el soporte y gestión de todos los incidentes reportados por clientes de su empresa que utilizan servicios presenciales y no presenciales, informados a través de los distintos canales de comunicación, tales como acceso telefónico, sitio web contáctenos, correo electrónico, redes sociales, etc., y que no puedan ser solucionados por las mesas de primer nivel.

Principales objetivos:

• Disponibilizar modelos de atención, procesos, procedimientos y tareas para el tratamiento de todo incidente reportado por el cliente.
• Ejecutar de manera efectiva la solución de los incidentes.
• Mantener una tasa de disminución permanente de la cantidad y tipos de incidentes que afectan a los clientes.
• Ejecutar con cordialidad, empatía y formalidad la atención a los clientes, considerando su opinión, controlándola con auditorías externas e internas.
• Proveer registros sistematizados de incidentes y su impacto, a través de plataforma bluei.
• Entregar y disponer una herramienta de reportes de acuerdo a la ocurrencia de los eventos, información consistente, integral y oportuna de todo el Servicio: Plataforma bluei.
• Mantener actualizada y disponibilizada, en plataforma bluei, la documentación de procesos de operación y sus variables.
• Contar con la capacidad instalada de forma eficiente para atender los volúmenes de atención proyectados.
• Coordinar un servicio especializado para atender incidentes reportados a través de redes sociales, si se requiriese, contando con un monitoreo constante y mediciones de impacto.
• Encuestas de satisfacción a clientes atendidos en la Mesa de Ayuda y de monitoreos formales mensuales para medir la calidad de la atención.
• Equipo especializado de personas, para el tratamiento de reportes que requieran una gestión diferenciada (3er Nivel).

INPACT cuenta con recursos y capacidades que incluyen entre otros aspectos:

• Dependencias físicas propias dentro de Santiago de Chile Puestos de trabajo.
• Enlaces de voz.
• Enlaces de datos.
• Plataforma propietaria bluei y capacidad de programación de las solicitudes de servicios.
• Recursos humanos especializados y con experiencia en el servicio.
• Metodología para levantar, documentar y ajustar los procedimientos.
• Capacidad de generar reportes de estadísticas a diario.

El servicio de soporte puede ser entregado en la modalidad de 7 x 24.

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