Logo Banking Services

 

La experiencia de INPACT en el apoyo para la atención de los clientes Grandes Empresas, Pequeñas Empresas y Microempresas, de uno de los principales bancos de Chile durante 30 años, ha ayudado a la fidelización de clientes, por medio de la optimización de procesos en la atención y en la generación de acuerdos de servicio con otras áreas internas, así como introducir mejoras varias, entre las cuales se destacan:

 
  • Modelo de atención altamente flexible para adecuarse rápidamente a la demanda de requerimientos recepcionados de manera telefónica, correo electrónico o presencial. 

  • Generación de la herramienta de apoyo Process Solver bluei®,  que permite:
    • la marca de tickets derivados a unidades resolutoras externas a los servicios de post venta, identificando área de derivación, fecha y hora, registrar seguimientos y escalamientos.
    • Elaboración de informes con los casos derivados a unidades externas, identificando estado del requerimiento, los seguimientos asociados, etc.
    • Generación alertas tempranas por medio de bluei® ante incidentes repetitivos reportados por clientes, permitiendo a los ejecutivos asociar los tickets a dicha alerta.
    • Medición en línea del impacto de clientes afectados. Identificación en bluei® del número de requerimiento de otras unidades resolutoras.
    • Optimo control, gestión y seguimientos de los casos derivados 
  • Mejora continua del servicio a través del monitoreo permanente de los clientes y los datos.
  • Cultura organizacional emplea los últimos conocimientos en modelos de comportamiento humano, tales como el Coaching y Mentoring
  • Ejecutivos con conocimiento y dominio de las caracerísticas de productos y servicios que provee la industria bancaria a sus clientes
  • Infraestructura física que incluye una casa matriz y tres sucursales en lugares céntricos y de fácil acceso a la industria bancaria
  • Infraestructura tecnológica de punta y  enlaces redundantes soportada  7 x 24 por la Unidad de IT and Business Services, con más de 30 años de experiencia entregando soluciones de IT y de desarrollo de software

Ver catálogo